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來(lái)源：【消費(fèi)日?qǐng)?bào)】□ 本報(bào)記者 丁新偉 1月10日，2023年中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）正式發(fā)布，神州租車(chē)獲得汽車(chē)租賃品牌第一名C-NPS由中國(guó)品牌評(píng)級(jí)與品牌顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Chnbrand實(shí)施，該指數(shù)于2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專(zhuān)項(xiàng)資金支持反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度。
2023年發(fā)布的C-NPS，呈現(xiàn)了品牌2022年的服務(wù)質(zhì)量及市場(chǎng)活動(dòng)成果，既是測(cè)定品牌口碑的重要指標(biāo)，也是衡量顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)神州租車(chē)以遠(yuǎn)超行業(yè)均值的評(píng)分,排名首位作為中國(guó)首個(gè)顧客推薦度評(píng)價(jià)體系，C-NPS連續(xù)9年發(fā)布用戶(hù)調(diào)查結(jié)果。
2022年調(diào)查區(qū)域覆蓋全國(guó)100個(gè)城市，涉及被評(píng)價(jià)主流品牌10500余個(gè)錨定年輕消費(fèi)群體構(gòu)建多元服務(wù)矩陣近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生的消費(fèi)趨勢(shì)變革，以及消費(fèi)群體的迭代演進(jìn)，“Z世代”群體接連邁向消費(fèi)主場(chǎng)，成為品牌消費(fèi)的中堅(jiān)力量。
NPS報(bào)告指出，“Z世代”年輕群體消費(fèi)需求多元化，興趣消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)等新型消費(fèi)形式的出現(xiàn)，提升了“Z世代”群體的消費(fèi)體驗(yàn)，品牌也通過(guò)持續(xù)拓展年輕場(chǎng)景，與年輕消費(fèi)者開(kāi)展生活方式與價(jià)值觀的碰撞，打造了更為走心的品牌聯(lián)系，將顧客品牌滿意度的內(nèi)涵進(jìn)一步深化。
錨定年輕群體消費(fèi)潮流，神州租車(chē)近年來(lái)持續(xù)拓建服務(wù)矩陣，多元化場(chǎng)景拓展租車(chē)行業(yè)的服務(wù)邊界2022年9月，神州租車(chē)推出首款互動(dòng)車(chē)游《雙城奇旅》，以車(chē)輛體驗(yàn)為載體，將社交需求與消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行融合，滿足了“Z世代”群體探索、體驗(yàn)的消費(fèi)樂(lè)趣。
“雙11”期間，迎合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世代消費(fèi)習(xí)慣的變遷，神州租車(chē)適時(shí)推出“隨心租”“隨心租PLUS”等新產(chǎn)品，多元化滿足用戶(hù)租車(chē)出行體驗(yàn)以服務(wù)為基礎(chǔ)，場(chǎng)景體驗(yàn)為核心，神州租車(chē)打破傳統(tǒng)租車(chē)行業(yè)與“Z世代”群體的消費(fèi)邊界，為全國(guó)出行市場(chǎng)多元化用戶(hù)體驗(yàn)，提升租車(chē)行業(yè)品牌認(rèn)知打造了頭部樣本。
遍布全國(guó)的門(mén)店服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，24小時(shí)全天候服務(wù)以及全流程自助取還等運(yùn)營(yíng)升維服務(wù)，為神州租車(chē)持續(xù)提升顧客滿意度夯實(shí)了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石聚焦出行服務(wù)賦能文旅市場(chǎng)復(fù)蘇2022年末，我國(guó)防疫政策持續(xù)優(yōu)化，出行市場(chǎng)恢復(fù)預(yù)期不斷升溫。
作為出行領(lǐng)域基礎(chǔ)性設(shè)施之一，租車(chē)市場(chǎng)被寄予強(qiáng)勁反彈厚望近年來(lái)，神州租車(chē)深耕租車(chē)主業(yè)，延展出行服務(wù)鏈條，致力于為消費(fèi)者提供美好多元出行方式開(kāi)放和創(chuàng)新體驗(yàn)，已成為神州租車(chē)服務(wù)升級(jí)的強(qiáng)有力支撐疫情對(duì)出行市場(chǎng)形成沖擊，神州租車(chē)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化，開(kāi)放業(yè)務(wù)發(fā)展空間與合作伙伴攜手共贏。
2022年“雙11”期間，神州租車(chē)二度聯(lián)手飛豬，探索“租車(chē)+”“雙11”大促新玩法2022年底，神州租車(chē)與國(guó)際奢華酒店品牌合肥洲際酒店達(dá)成戰(zhàn)略合作，致力于打造省級(jí)“出行+旅居”一站式文旅服務(wù)新地標(biāo)，活躍文旅消費(fèi)市場(chǎng)人氣。
2023年1月，神州租車(chē)更與小鵬汽車(chē)、小靈狗出行達(dá)成戰(zhàn)略合作，三方以新能源市場(chǎng)為支點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)旨在打通新能源出行服務(wù)完整閉環(huán)在全國(guó)范圍內(nèi)，神州租車(chē)積極響應(yīng)政策號(hào)召，在三亞、海口、成都、昆明、大理、麗江、長(zhǎng)春、珠海及貴陽(yáng)9個(gè)熱門(mén)旅游城市聯(lián)動(dòng)上線促銷(xiāo)狂歡“爽玩季”活動(dòng)，為用戶(hù)提供便捷貼心出行服務(wù)，助力當(dāng)?shù)芈糜纬鲂邢M(fèi)復(fù)蘇。
未來(lái)，神州租車(chē)將深入探索消費(fèi)趨勢(shì)變革，將出行體驗(yàn)與用戶(hù)需求深入融合，圍繞用戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)向更多合作伙伴開(kāi)放，為消費(fèi)者創(chuàng)造租車(chē)行業(yè)高認(rèn)可度的多元化服務(wù)鏈條本文來(lái)自【消費(fèi)日?qǐng)?bào)】，僅代表作者觀點(diǎn)全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。
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